Cum se returnează o mașină de spălat în garanție

Prin lege, clientul poate returna masina de spalat vanzatorului in garantie, dar numai daca este de proasta calitate. Nu vor fi probleme la returnarea unei mașini de spălat defecte la magazin. Dacă aparatul dezamăgește utilizatorul într-un fel sau nu îi place și nu există comentarii cu privire la funcționarea sa, nu va fi posibil să returnați pur și simplu banii pentru dispozitiv.

O excepție este achiziționarea de la distanță a echipamentelor. În această situație este aplicabilă Rezoluția nr. 2463 din 31 decembrie 2020, deci va exista posibilitatea returnării SMA. Să ne dăm seama cum să returnăm mașina de spălat rufe achiziționată, ce trebuie făcut pentru aceasta.

Dacă mașina este în stare bună de funcționare și nu are defecte

Relația dintre vânzător și cumpărător este reglementată la nivel legislativ. Magazinul poate refuza să accepte înapoi o mașină de spălat fără semne de defecțiune, deoarece este un produs complex din punct de vedere tehnic. Cu toate acestea, în termen de 14 zile este posibilă schimbarea mașinii cu una similară sau pentru alt model cu o plată suplimentară în ambele sensuri.

Regula „retur în 14 zile” nu se aplică mașinilor automate, deoarece acestea sunt considerate un produs complex din punct de vedere tehnic.

Prin urmare, dacă mașina automată nu se potrivește ca dimensiune sau nu se potrivește în interior, va fi aproape imposibil să mergeți pur și simplu și să o dați înapoi. Magazinele, invocând legi și reglementări (de exemplu, PP din 19 ianuarie 1998, care prevede produse care nu pot fi returnate fără motive serioase), refuză să accepte echipamente de calitate corespunzătoare și returnează fonduri.

Cea mai bună cale de ieșire este de a conveni asupra unui schimb de mașină automată.De multe ori magazinele, punându-și în valoare reputația, se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului, acceptând să înlocuiască o mașină de spălat rufe achiziționată recent cu un model nou. Este important să aveți timp pentru a finaliza tranzacția în termen de două săptămâni de la data achiziționării echipamentului.

Un schimb cu un alt model va fi acceptabil dacă:

• produsul nu a fost pus în funcțiune;
• ambalajul original este intact;
• aspectul mașinii nu este deteriorat;
• suruburile de transport nu au fost scoase;
• Chitanțe de achiziție sunt disponibile.

După cum arată practica, unii clienți încă reușesc să returneze un utilaj complet funcțional la magazin și să ia înapoi banii plătiți. Acest lucru se întâmplă de obicei dacă:

• reușește să ajungă la o înțelegere cu administrația magazinului și să rezolve problema pașnic;
• Vânzătorul nu are nimic de oferit ca înlocuitor.

Astfel, dacă nu există reclamații cu privire la funcționalitatea mașinii automate, acesta este absolut funcțional și nu are defecte, returnarea lui la magazin și colectarea banilor plătiți va fi problematică. De obicei, vânzătorii sunt de acord cu o înlocuire maximă a modelului, iar dispozitivul achiziționat anterior nu trebuie utilizat.

În acest caz, depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor sau la instanțe va fi inutilă. Legea va fi de partea vânzătorului, întrucât cumpărătorului i s-a pus la dispoziție un produs complex de bună calitate. Cu toate acestea, angajând un avocat competent, puteți încerca să „direcționați” cazul în favoarea dumneavoastră.

Dacă aparatul a fost achiziționat online

Puteți returna cu ușurință o mașină de spălat care nu vă place și că ați cumpărat-o dintr-un magazin online. Conform Rezoluției nr. 2463 din 31 decembrie 2020, dacă un produs a fost achiziționat de la distanță (în ciuda faptului că este complex din punct de vedere tehnic), iar ambalajul și aspectul produsului au fost păstrate, este permisă returul. Cumpărătorul trebuie să aibă, de asemenea, chitanțe care confirmă plata pentru echipament.

În cazul în care cumpărătorul nu deține chitanță, aceasta nu îl privează de dreptul de a confirma faptul achiziționării automatei în alt mod. De exemplu, prin imprimarea unui ordin bancar.

În ce interval de timp, conform regulilor actuale, este permisă returnarea unui produs de bună calitate înapoi la magazin?

• O săptămână, dacă cumpărătorul a semnat certificatul de acceptare a mărfurilor.
• În termen de 30 de zile, dacă nu există nicio chitanță de primire de către cumpărătorul SMA.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere înapoi banii plătiți pentru o mașină de spălat rufe achiziționată de la distanță în orice moment înainte de a primi echipamentul.

Cum se efectuează o rambursare în acest caz? Cumpărătorul are nevoie de:

• notificați vânzătorul despre dorința dvs. trimițându-i o cerere scrisă pentru returnarea mărfurilor și a banilor plătiți pentru aceasta (de obicei, o astfel de aplicație este disponibilă pe site-ul magazinelor online, puteți întocmi și manual un document și îl puteți trimite prin e-mail);
• așteptați până când vânzătorul examinează aplicația și oferă feedback.

Termenele de examinare a acestor cereri sunt stabilite prin lege. Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 30 de zile. Magazinul anunță clientul de decizia sa prin apel sau e-mail.

În caz de refuz, cumpărătorul trebuie să contacteze Rospotrebnadzor sau instanța. Dacă aspectul, ambalajul și proprietățile unei mașini automate achiziționate de la distanță sunt păstrate, dar aceasta nu a fost pusă în funcțiune, atunci vânzătorul este obligat să preia marfa înapoi și să returneze banii. Legea în acest caz va fi de partea consumatorului.

Cererea de retur poate fi intocmita sub orice forma; nu exista un model unificat. Aplicația trebuie să includă numele dvs. complet, informațiile de contact, e-mailul și informațiile de cumpărare.Sunt specificate modelul mașinii de spălat și motivul pentru care echipamentul este returnat.

Trebuie indicat pretul de achizitie si este indicat sa includeti numarul bonului. Data documentului și semnătura sunt indicate în partea de jos. Chitanța de plată este fixată și aici.

Dacă mașina este defectă

Cea mai ușoară cale este să oferi magazinului bunuri de proastă calitate. Vânzătorul este obligat să accepte înapoi o mașină automată cu semne de defecte. Este necesar să anunțați administrația punctului de vânzare cu amănuntul despre orice defecțiuni descoperite în cel mult 14 zile de la data achiziției (în acest caz, veți putea solicita o rambursare integrală a achiziției).

O mașină automată va fi considerată defectă dacă:

• există așchii, lovituri, fisuri și alte defecte pe corp;
• echipamentul dispozitivului este incomplet;
• funcționarea unor funcții este perturbată;
• caracteristicile tehnice ale modelului diferă de cele menționate în documente;
• produsele nu corespund standardelor actuale de calitate.

Când vine vorba de căsătorie, există diferite tipuri. Sunt defecte:

• obișnuit - în acest caz, calitatea produsului nu corespunde standardelor stabilite pentru acesta;
• semnificativ - eliminarea unor astfel de defecte este dificilă, poate necesita mult timp și bani;
• evident - astfel de defecte sunt vizibile după o inspecție vizuală a mașinii de spălat;
• ascunse - defectele sunt detectate numai după ce dispozitivul a fost utilizat.

Vă puteți returna mașina de spălat în garanție în primele 14 zile de la cumpărare în cazul oricărui defect, chiar minor.

Dacă au trecut două săptămâni, puteți spera ca defectul să fie eliminat în garanție. În acest caz, banii nu vor fi recuperați, dar vânzătorul este obligat să repare SMA-ul sau să îl înlocuiască cu unul similar.Dreptul la service gratuit este valabil doar in perioada de garantie.

Nu puteți returna un produs defect dacă:

• cumpărătorul a fost avertizat asupra defectelor;
• defecte aparute din vina utilizatorului;
• Perioada de garanție a expirat.

Dacă descoperiți un defect, trebuie să informați vânzătorul despre acesta cât mai curând posibil. De obicei, magazinele acceptă înapoi fără probleme echipamente de calitate necorespunzătoare, oferindu-se să returneze numerar sau să schimbe produsul. Dar dacă nu poți ajunge la un acord, va trebui să mergi mai departe.

Dacă vânzătorul nu dorește să rezolve problema în mod pașnic, trebuie să depuneți o reclamație împotriva magazinului. Nu există un șablon de document unificat, dar puteți vizualiza formularul de cerere pe Internet.

Cererea trebuie să indice:

• numele de familie, prenumele, patronimul cumpărătorului;
• număr de mobil, adresa de e-mail;
• data cumpararii;
• modelul SMA, numărul său de serie;
• motivul pentru care produsul este returnat (este mai bine să descrieți în detaliu toate defectele identificate);
• cererea de rambursare a dispozitivului;
• o listă de documente anexate cererii.

Cererea trebuie să fie susținută de:

• chitanță;
• card de garantie;
• deasupra capului;
• act de acceptare și transfer.

Cât timp are vânzătorul pentru a decide cu privire la o revendicare?

• În cazul în care solicitantul solicită înlocuirea unei mașini de spălat defecte, luarea în considerare durează până la șapte zile.
• Când este necesară o rambursare, vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea.

Vânzătorul va refuza să accepte SMA și va returna banii dacă defectul a apărut din vina utilizatorului.

De asemenea, pretențiile cumpărătorului pot fi respinse atunci când defectul apare din vina transportatorului echipamentului. În acest caz, se efectuează o examinare. Pe parcursul anchetei se stabilește cauza care a dus la funcționarea defectuoasă a SMA.

De obicei, magazinul returnează banii în termen de 10 zile de la primirea unei cereri de la cumpărător. În cazul în care transferul se face printr-o bancă, această perioadă se poate adăuga de la 3 zile la o lună. În funcție de cât durează instituția financiară să finalizeze tranzacția.

Prin lege, vânzătorul este obligat să plătească o amendă pentru fiecare zi de întârziere. Cuantumul penalității este stabilit în contract. Dacă problema este rezolvată fără contract, penalitatea este standard de 1% din costul dispozitivului.

Nu este ușor să livrați unui magazin un produs atât de complex din punct de vedere tehnic, precum o mașină automată. Mai ales dacă nu există plângeri cu privire la calitatea, aspectul și performanța acestuia. Este mai ușor dacă mașina este defectă, dar chiar și aici vânzătorul va încerca să repare sau să schimbe mașina de spălat. Prin urmare, atunci când faceți o revendicare, indicați în mod clar cerințele dvs. celeilalte părți.

   

Comentariile cititorilor

• Spune-ți părerea - lasă un comentariu